FAQ

Sigma s'assure que nous vérifions minutieusement toutes nos machines que nous vous vendons pour nous assurer qu'elles sont en bon état de fonctionnement, prêtes à fonctionner à leur arrivée. Nous achetons auprès de fournisseurs de confiance avec lesquels nous avons construit une relation à long terme, nous savons donc que nous vous proposons des machines d’excellente qualité.

Notre objectif est de vous fournir la machine idéale, adaptée à vos besoins spécifiques, pour la réalisation de votre projet. Grâce à notre service de livraison rapide et efficace, nous vous livrons votre machine dans les délais impartis.

Nous sommes cohérents avec les tâches que nous effectuons et avons un temps de réponse rapide avec nos clients pour garantir que votre expérience client soit détendue et satisfaisante. Notre équipe d'expédition dédiée donne des mises à jour régulières sur la situation actuelle. Nous souhaitons vous aider quelles que soient vos exigences et également construire une relation durable à long terme avec vous.

Lorsque vous achetez une machine chez nous, une fois livrée et que vous avez commencé à travailler sur le projet avec la machine, nous aimerions savoir comment se déroule votre projet car nous sommes très soucieux du développement dans le monde entier.

Notre processus de vente débute dès votre première demande. Dès réception de votre demande, un membre de notre équipe commerciale vous contactera sous 24 heures (hors week-end) afin de recueillir toutes les informations nécessaires concernant vos besoins : marque, modèle, année, nombre d'heures d'utilisation et prix. Si nous avons la machine qu'il vous faut en stock, nous vous la proposerons. Sinon, nous transmettrons votre demande à notre équipe d'approvisionnement qui se chargera de trouver la machine correspondant à vos critères. Une fois la machine trouvée, nous vous la proposerons et vous enverrons un devis. Si celui-ci vous convient, nous obtiendrons un devis de transport auprès de notre service expédition interne. Si le prix vous convient, nous finaliserons la transaction et vous enverrons la facture. Dès réception de l'acompte, nous confierons le transport à notre service expédition. À la réception de la machine, notre équipe après-vente sera à votre disposition pour vous assister en cas de besoin (informations, pièces détachées, etc.) et s'assurera du bon déroulement de la livraison.

Votre concessionnaire de machines doit disposer de son propre site Web et d'un bureau physique que vous pouvez appeler sur un téléphone fixe, et pas seulement sur un mobile. Lorsque vous envisagez d'acheter auprès d'un revendeur, consultez toujours son site Web et appelez le numéro du bureau indiqué sur le site pour vous assurer que vous y répondez de manière professionnelle. Si le numéro que vous appelez est un numéro de téléphone fixe ou si le numéro est un numéro de portable, vous devez prendre des mesures supplémentaires pour vous assurer que la personne avec qui vous traitez est légitime. Le nom et l'adresse de l'entreprise doivent également apparaître sur Google avec une carte de localisation physique, assurez-vous également d'appeler le numéro sur Google et demandez à parler à la personne avec qui vous avez affaire. Dans une entreprise bien établie, plusieurs personnes doivent s'occuper du bureau et vos questions doivent recevoir une réponse rapide et courtoise.

Vous ne devriez pas avoir besoin d’effectuer physiquement votre propre inspection de la machine que vous achetez – le revendeur ou le fournisseur doit disposer de suffisamment d’informations pour s’assurer que vous êtes à l’aise avec l’achat des machines ou des pièces de rechange de l’usine. Votre fournisseur devrait être en mesure de vous fournir un historique cohérent des machines que vous achetez ainsi que des photos et des vidéos supplémentaires pour étayer ces informations.

Si votre machine est utilisée, votre fournisseur ne vous délivrera normalement pas de garantie. Si, toutefois, l'appareil a été remis à neuf ou est neuf, il doit alors bénéficier d'une garantie du fabricant ou votre revendeur doit vous délivrer une garantie de deux mois sur les pièces qui sera valable à compter de la date d'arrivée à votre port. Si votre revendeur prétend que la machine a été remise à neuf mais n'est pas prêt à émettre une garantie, alors la machine n'est probablement pas ce qu'elle est représentée.

Avec les machines d'occasion, il est souvent difficile de vérifier, via un historique d'entretien, que l'horloge n'a pas été modifiée sur la machine qui vous a été proposée. Vous devez donc demander à votre fournisseur de vous indiquer où il a acheté la machine et de vous donner un historique complet des propriétaires. S'ils n'y parviennent pas, cela indiquerait un pedigree douteux ou que la machine a été achetée sur un site de vente aux enchères. Assurez-vous d’obtenir une réponse directe à cette question. C’est l’une des questions les plus critiques que vous puissiez poser.

La norme industrielle exige que votre fournisseur soit en mesure de fournir un rapport du fabricant pour la machine que vous êtes sur le point d'acheter. Cela entraîne normalement un coût (de l'ordre de 1500 4500 à XNUMX XNUMX USD selon la nature et l'étendue du rapport) et celui-ci est normalement payé d'avance. Votre fournisseur devrait rembourser le coût du rapport si vous achetez la machine.

Le rapport est normalement délivré par les fabricants de la machine et doit comprendre de nombreuses photos, éventuellement une vidéo et un rapport d'état des principaux composants montrant le pourcentage d'usure global. Dans certains cas, un rapport tiers peut être émis s'il n'est pas possible ou peu pratique de le faire par les fabricants d'origine de l'équipement.

Après votre premier achat, votre fournisseur devrait être en mesure et disposé à vous procurer la machine dont vous avez besoin dans les 24 heures. Vous devrez être précis quant aux paramètres de type, de marque, de modèle, d’âge et de budget. Après cela, vous devriez vous attendre à recevoir au moins une offre dans les 24 heures ouvrables. Si votre fournisseur n'est pas en mesure ou ne veut pas le faire, cela indique un manque d'engagement dans des relations commerciales à long terme et vous devez vous méfier des machines que vous envisagez d'acheter chez lui.

Chez Sigma, notre priorité est de vous mettre à l'aise tout au long du processus de vente. Pour ce faire, nous effectuons des contrôles de sécurité de routine auprès de nos fournisseurs et des machines. Nous sommes en mesure de vérifier les entreprises avant d'acheter une machine et de vous donner les résultats complets et détaillés de l'enquête. Afin de pouvoir vous fournir une sécurité totale de vos fonds, des frais de traitement minimes s'appliqueront pour ce service.
Sigma effectue également des inspections avant expédition pour garantir que la machine est en bon état de fonctionnement pour notre client ou pour satisfaire aux réglementations douanières d'importation du pays de destination. Lorsqu'un client demande un rapport d'état, nous pouvons faire appel à un technicien hautement qualifié et expérimenté possédant des connaissances sur cette machine spécifique. Ils peuvent nous donner un aperçu complet et détaillé de la situation.

-Safricas – Congo – Aéroport de Goma – Il s'agissait d'un contrat de resurfaçage, nous avons également vendu des concasseurs et des cribles.
http://www.projects.worldbank.org/P153085?lang=en

-Sermatech – Contournement de l'aéroport de Calabar City au Nigeria
http://allafrica.com/stories/201406110710.html

Certains acheteurs aiment payer par LC irrévocable à vue pour s'assurer que les marchandises arrivent. Votre revendeur doit être prêt et disposé à accepter cela comme instrument de paiement. Si votre revendeur n'est pas disposé à accepter une LC, il n'est pas un exportateur compétent et doit être évité. La norme du secteur est qu'il vous sera demandé de payer un acompte de 25 à 50 % à l'avance par TT Transfer et le solde par une LC. Les LC à 100 % ne sont normalement pas réalisables pour le fournisseur et doivent être évitées.

Si vous versez un acompte ou payez vos machines par virement TT à l'avance, vous devez être absolument sûr que votre argent est en sécurité. Demandez à votre fournisseur de vous donner des références d’autres clients auxquels il a vendu dans votre pays et assurez-vous qu’il dispose de bases financières solides.

Sous réserve de votre statut de crédit, votre fournisseur devrait être en mesure de vous mettre en contact avec des banques et des sociétés financières de votre propre pays qui pourront vous aider à financer votre machine. Votre fournisseur doit également avoir des contacts au sein du département de financement des exportations du gouvernement de son pays qui pourraient être en mesure de vous aider. Au Royaume-Uni, cela s’appelle UK Export Finance. Toute ligne de crédit sera bien entendu soumise à un statut.

Votre fournisseur doit clairement expliquer la signification des différentes conditions d'expédition et de livraison. Assurez-vous que chaque devis utilise les conditions d'expédition standard du secteur, conformément aux Incoterms en vigueur à la date de facturation. L'utilisation de conditions non conformes à ces directives indique que le fournisseur n'est pas un exportateur professionnel. Ces conditions incluent notamment CIF, FOB, FCL et Ex Works. Vous trouverez une liste complète de ces conditions et leurs explications sur https://en.wikipedia.org/wiki/Incoterms.

Le dédouanement relève de votre propre responsabilité, mais votre fournisseur doit faire des efforts pour vous aider à le faire si vous ne l'avez pas déjà fait. Demandez à votre fournisseur de vous donner les coordonnées d'un agent de dédouanement fiable dans votre port d'attache et qui pourra vous aider à l'arrivée de vos machines.

Oui, votre fournisseur a le devoir d’entreprendre cette partie de la transaction pour vous, quelle que soit la manière dont vous expédiez les marchandises. S'ils ne veulent pas ou ne peuvent pas le faire pour vous, n'achetez pas de marchandises chez eux, car il vous sera extrêmement difficile de dédouaner le pays d'origine à moins d'y être basé et d'avoir les contacts appropriés dans l'industrie.

Les normes de l'industrie exigent que votre fournisseur ou revendeur soit en mesure de vous aider à installer, mettre en service et former votre personnel à l'utilisation de votre équipement sur site, dans n'importe quel pays du monde. Il est tout à fait juste que lorsque vous dépensez de grosses sommes d’argent, vous vous releviez, quel que soit votre emplacement. Demandez à votre fournisseur des détails sur ses ingénieurs itinérants et assurez-vous qu'il vous donne un devis pour fournir ce service. S’ils ne peuvent ou ne veulent pas le faire, n’oubliez pas que leur service n’est jamais meilleur qu’avant votre achat ! Pour les machines plus légères et moins complexes, assurez-vous d'avoir un support de pièces et de service dans votre pays auquel faire appel en premier lieu, votre fournisseur/revendeur doit cependant toujours être disponible pour discuter des questions de fonctionnement/de maintenance.

Votre fournisseur devrait être très heureux de vous aider à expédier d’autres biens et machines, quel que soit l’endroit où vous les avez achetés. Ils doivent avoir leur propre service d'expédition interne avec lequel vous pouvez parler directement et qui devrait être en mesure de vous donner les tarifs de fret à la fois intérieurs et maritimes/aériens/routiers et vers n'importe quelle destination dans le monde.

La partie d'une transaction où vous avez payé les marchandises et où le fournisseur doit vous les livrer par voie maritime est souvent l'une des plus préoccupantes pour la plupart des clients. Les normes du secteur exigent un rapport complet, détaillé et à jour sur l'état de votre expédition au moins une fois par semaine . Votre fournisseur doit pouvoir vous fournir le nom du navire, l'heure de départ estimée (ETA), l'heure d'arrivée estimée (ETA) et la durée du transport. Le silence d'un exportateur pendant l'expédition est inacceptable et doit être signalé sur un blog spécialisé dans le transport maritime.

Pour toute importation de machines à Lagos, les documents requis du client sont un numéro de formulaire M et un numéro BA. Nous pouvons vous fournir une facture commerciale, une liste de colisage, un jeu complet de connaissements et, pour certaines marchandises importées, un certificat combiné de valeur et d'origine (CCVO). Pour toute autre question, veuillez contacter notre service expédition à l'adresse shipping@sigmaplantfinder.com ou par téléphone au +44 (0) 1642 206100.

Sigma peut expédier des machines partout dans le monde, y compris en Thaïlande, au Vietnam, en Iran, en Afrique et en Europe. Où que vous soyez dans le monde, nous trouvons le moyen d'acheminer votre machine à destination, que ce soit par route, mer ou air. Chez Sigma, nous vous garantissons une livraison rapide, sans stress ni tracas. Vous pouvez compter sur nous pour une expérience optimale.